En el Festival Internacional de Creatividad Cannes Lions de este año, Meta presentó un conjunto de herramientas mejoradas con IA diseñadas para revolucionar cómo las empresas interactúan con los clientes en sus plataformas. Estas innovaciones incluyen un chatbot de Messenger impulsado por IA, nuevas capacidades de mensajería comercial y una API para la plataforma Threads.
Nuevas funciones mejoradas con IA
Chatbot impulsado por IA en Messenger
- El chatbot utiliza la interfaz Llama 3 AI de Meta para proporcionar respuestas naturales y atractivas, atendiendo eficazmente los mensajes de los consumidores.
- Diseñado para mejorar la experiencia del servicio al cliente, ofrece respuestas rápidas y coherentes a consultas comunes.
Soluciones de mensajería comercial
- Meta introdujo nuevas herramientas que permiten a anunciantes seleccionados enviar mensajes de marketing pagos a través de Messenger.
- Estas capacidades permiten a las empresas gestionar, organizar y enviar mensajes de marketing directamente desde el panel de Meta Ads Manager.
API para Threads
- Una nueva API para la plataforma Threads permitirá a empresas y creadores publicar contenido a gran escala mientras integran sus aplicaciones de terceros preferidas.
- La API admite una amplia gama de funciones, incluida la publicación de publicaciones, la interacción con respuestas y el acceso a análisis detallados de medios y cuentas.
Beneficios y perspectivas
El uso de IA generativa en estas herramientas aborda el desafío de las respuestas automatizadas, ofreciendo interacciones más fluidas y menos mecánicas.
- Meta informa que sus herramientas impulsadas por IA no solo mejoran la experiencia del usuario, sino que también aumentan el retorno de inversión publicitaria (ROAS), con un promedio de 3,71 $ por cada dólar gastado.
- Esta cifra aumenta a 4,52 $ al usar las herramientas Advantage+ Shopping de Meta.
Mensajería interactiva y receptiva
- Las empresas que utilizan las nuevas soluciones de Messenger pueden mostrar su catálogo de productos a través de Meta Business Suite.
- Las interacciones con los clientes se pueden iniciar mediante diversos medios, como anuncios o páginas de Facebook, con respuestas iniciales generadas por IA.
- Meta garantiza que los clientes siempre pueden optar por hablar con un agente humano, y las empresas pueden intervenir en la conversación en cualquier momento.
Ampliación de capacidades en Threads
- La nueva API para Threads mejorará cómo las empresas y creadores interactúan con sus comunidades.
- Admite una variedad de funciones interactivas, como la recuperación de contenido, la gestión de respuestas y los análisis de compromiso.
- Con más de 150 millones de usuarios activos mensuales en Threads, esta API está destinada a transformar significativamente cómo se comparte e interactúa con el contenido en la plataforma.
Conclusión
Las últimas actualizaciones de Meta presentadas en Cannes Lions destacan su compromiso con la integración de tecnología de IA para simplificar la comunicación y mejorar las estrategias de marketing en sus plataformas. Estas herramientas están destinadas a transformar cómo las empresas interactúan con sus audiencias, prometiendo interacciones más efectivas y mejores resultados publicitarios.
Fuente: MarketingDive
