Lors du Festival international de la créativité des Cannes Lions de cette année, Meta a présenté une suite d’outils améliorés par l’intelligence artificielle, destinés à révolutionner les interactions des entreprises avec leurs clients sur ses plateformes. Ces innovations incluent un chatbot Messenger alimenté par l’IA, de nouvelles capacités de messagerie commerciale et une API pour la plateforme Threads.
Nouvelles fonctionnalités améliorées par l’IA
Chatbot alimenté par l’IA sur Messenger
- Le chatbot utilise l’interface Llama 3 AI de Meta pour fournir des réponses naturelles et engageantes, répondant efficacement aux messages des consommateurs.
- Conçu pour améliorer l’expérience du service client, il offre des réponses rapides et cohérentes aux questions fréquentes.
Solutions de messagerie commerciale
- Meta a introduit de nouveaux outils permettant à des annonceurs sélectionnés d’envoyer des messages marketing payants via Messenger.
- Ces fonctionnalités permettent aux entreprises de gérer, organiser et envoyer des messages marketing directement depuis le tableau de bord Meta Ads Manager.
API pour Threads
- Une nouvelle API pour la plateforme Threads permettra aux entreprises et créateurs de publier du contenu à grande échelle tout en intégrant leurs applications tierces préférées.
- L’API prend en charge diverses fonctions, notamment la publication de posts, l’engagement avec les réponses et l’accès à des analyses détaillées sur les médias et les comptes.
Avantages et perspectives
L’utilisation de l’IA générative dans ces outils vise à répondre au défi des réponses automatisées, offrant des interactions plus fluides et moins mécaniques.
- Meta rapporte que ces outils d’IA améliorent non seulement l’expérience utilisateur, mais aussi le retour sur investissement publicitaire (ROAS), avec un rendement moyen de 3,71 $ pour chaque dollar dépensé.
- Ce chiffre atteint 4,52 $ lorsqu’on utilise les outils Advantage+ Shopping de Meta.
Messagerie interactive et réactive
- Les entreprises utilisant les nouvelles solutions Messenger peuvent afficher leur catalogue de produits via Meta Business Suite.
- Les interactions clients peuvent être initiées via divers moyens, tels que les publicités ou les pages Facebook, avec des réponses initiales générées par l’IA.
- Meta garantit que les clients peuvent toujours choisir de parler à un agent humain, et les entreprises peuvent intervenir dans la conversation à tout moment.
Extension des capacités sur Threads
- La nouvelle API pour Threads améliorera la manière dont les entreprises et créateurs interagissent avec leurs communautés.
- Elle prend en charge une gamme de fonctionnalités interactives telles que la récupération de contenu, la gestion des réponses et les analyses d’engagement.
- Avec plus de 150 millions d’utilisateurs actifs mensuels sur Threads, cette API est destinée à transformer de manière significative le partage et l’interaction avec le contenu sur la plateforme.
Conclusion
Les dernières mises à jour de Meta présentées aux Cannes Lions soulignent son engagement à intégrer la technologie de l’IA pour simplifier les communications et améliorer les stratégies marketing sur ses plateformes. Ces outils promettent de transformer la manière dont les entreprises interagissent avec leurs audiences, offrant des engagements plus efficaces et de meilleurs résultats publicitaires.
Source: MarketingDive
