Al Festival Internazionale della Creatività di Cannes Lions di quest’anno, Meta ha presentato una serie di strumenti potenziati dall’intelligenza artificiale progettati per rivoluzionare il modo in cui le aziende interagiscono con i clienti sulle sue piattaforme. Queste innovazioni includono un chatbot basato sull’IA per Messenger, nuove funzionalità di messaggistica aziendale e un’API per la piattaforma Threads.
Nuove funzionalità potenziate dall’IA
Chatbot basato sull’IA per Messenger:
- Il chatbot utilizza l’interfaccia Llama 3 di Meta per fornire risposte in modo naturale e coinvolgente, gestendo i messaggi dei consumatori in modo efficace.
- È stato progettato per migliorare l’esperienza del servizio clienti offrendo risposte rapide e coerenti alle domande più comuni.
Soluzioni di messaggistica aziendale:
- Meta ha introdotto nuovi strumenti che consentono a inserzionisti selezionati di inviare messaggi di marketing a pagamento tramite Messenger.
- Questi strumenti includono funzionalità per gestire, organizzare e inviare messaggi di marketing direttamente attraverso la dashboard di Meta Ads Manager.
API per Threads:
- Per la piattaforma Threads, una nuova API permetterà ad aziende e creator di pubblicare contenuti su larga scala integrando le loro applicazioni di terze parti preferite.
- L’API supporta una vasta gamma di funzioni, tra cui la pubblicazione di post, la gestione delle risposte e l’accesso a dettagliate analisi a livello di account e media.
Vantaggi e approfondimenti
- L’uso dell’intelligenza artificiale generativa in questi strumenti affronta il problema delle risposte standardizzate nel servizio clienti, offrendo interazioni più fluide e meno meccaniche.
- Meta ha riferito che i suoi strumenti basati sull’IA non solo migliorano l’esperienza degli utenti, ma aumentano anche il ritorno sugli investimenti pubblicitari (ROAS), con una media di $3,71 per ogni dollaro speso. Questa cifra sale a $4,52 utilizzando gli strumenti Meta Advantage+ Shopping.
Messaggistica interattiva e reattiva
- Le aziende che utilizzano le nuove soluzioni Messenger possono mostrare il proprio catalogo prodotti tramite la Meta Business Suite.
- Le interazioni con i clienti possono essere avviate attraverso vari mezzi, come annunci o pagine Facebook, con l’IA che genera risposte iniziali.
- Meta garantisce che i clienti possano sempre scegliere di parlare con un agente umano e che le aziende possano intervenire nella conversazione in qualsiasi momento.
Espansione delle capacità su Threads
- La nuova API per Threads migliorerà il modo in cui aziende e creator interagiscono con le loro comunità.
- Supporta funzionalità interattive come il recupero dei contenuti, la gestione delle risposte e l’analisi dell’engagement.
- Con oltre 150 milioni di utenti attivi mensili su Threads, questa API è destinata a influenzare significativamente il modo in cui i contenuti vengono condivisi e interagiti sulla piattaforma.
Conclusione
Gli ultimi aggiornamenti di Meta presentati al Cannes Lions sottolineano l’impegno dell’azienda nell’integrare la tecnologia AI per semplificare la comunicazione e migliorare le strategie di marketing sulle sue piattaforme. Questi strumenti promettono di trasformare il modo in cui le aziende interagiscono con il proprio pubblico, offrendo interazioni più efficaci e migliori risultati pubblicitari.
Fonte: MarketingDive
